Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – SIMBA
En SIMBA nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y acompañarte en cada paso del proceso de uso de pañales reutilizables. Por eso, si algo no resulta como esperás, queremos brindarte una atención cercana, clara y efectiva.
Devoluciones y reembolsos
Si recibiste tu pedido, probaste el producto y tuviste algún inconveniente, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible. Siempre brindamos asesoramiento personalizado para ayudarte a resolver cualquier duda o dificultad.
Si el problema persiste a pesar de nuestras recomendaciones, podés solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución:
- El producto debe estar en óptimas condiciones de higiene.
- La devolución se gestiona una vez que recibimos el producto en nuestras manos.
- El costo del envío corre por cuenta del cliente. En SIMBA brindamos productos de calidad comprobada, y siempre explicamos en detalle su funcionamiento, acompañando a cada familia que se inicia en el cambio.
Reembolso:
- El reembolso se realiza dentro de los 5 días hábiles luego de recibir el producto devuelto.
- Se efectúa mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
Cambio de producto:
También podés optar por recibir un producto nuevo en reemplazo, si así lo preferís.
Política de Garantía – SIMBA
En SIMBA nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad. Todos nuestros pañales, insertos y bolsas impermeables son cuidadosamente confeccionados y controlados antes de llegar a tus manos. Por eso, confiamos en su durabilidad, pero también queremos que te sientas respaldado si algo no sale como esperás.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Ofrecemos una garantía de 6 meses desde la fecha de compra para los siguientes productos:
- Pañales reutilizables.
- Insertos absorbentes.
- Bolsas impermeables.
La garantía cubre exclusivamente fallas de confección, como:
- Costuras abiertas o mal terminadas.
- Botones o broches defectuosos o que se desprendan sin uso indebido.
¿Qué no cubre?
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso o lavado inadecuado (por ejemplo: uso de productos abrasivos, temperaturas elevadas, plancha, etc.).
- Desgaste natural por el uso habitual
- Rasgaduras, manchas, quemaduras o deterioro por accidentes o terceros
- Productos no confeccionados (como rollos de toallitas, absorbentes descartables o accesorios).
¿Cómo hacer un reclamo?
- Escribinos por WhatsApp o mensaje directo desde la web o Instagram.
- Adjuntá fotos o videos donde se vea claramente el defecto.
- Indicá el número de pedido o comprobante de compra.
Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso. Si corresponde, te pediremos enviar el producto para su revisión. En caso de aprobarse:
- Te enviaremos sin costo un nuevo producto, igual al que presentaba el defecto.
- SIMBA se hace cargo del costo del envío del reemplazo.
En SIMBA confiamos plenamente en la calidad de lo que hacemos. Aun así, si surge algún inconveniente, vamos a estar ahí para ayudarte y darte una solución rápida y clara.